Отзывы наших клиентов

 

Страницы: ...
17
< Назад Далее >
  • 09.09.2010
    «

    Искренне благодарен за качественное и быстрое (своевременное) обслуживание продавца - консультанта Семёнова Алексея.

    Я приобрёл Аккорд Tape S белого цвета и счастлив. »

    Прохоненко В.А.
  • 09.09.2010
    «

    Хотим выразить благодарность отделу продаж компании «Honda Maximum Лахта» в лице её сотрудника Томко Петра за содействие и квалифицированную помощь в покупке авто Honda Pilot!!!

    Мы приехали к Вам из Москвы. Пётр консультировал нас, помогал в решении ряда вопросов по финансовой части, искренне проявлял содействие в нашем вопросе.

    Далеко не все компании в Москве могут похвастаться таким сервисом и сотрудниками.

    Желаем Вам развиваться и успешно конкурировать на рынке дилеров Honda!!!

    Удачи! »

    Волкова Ирина Михайловна
  • 09.09.2010
    «

    Хотим выразить свою благодарность сервисному отделу за высокое обслуживание, понимание.

    Желаем удачи и процветания.

    P.S. Ваш центр рекомендуем всем знакомым. »

    Кирилов Дмитрий Александрович
  • 28.07.2010
    «

    Отвратительная работа с клиентами. Жду согласования на ремонт уже три недели, служба сервиса обещает, что позвонят и сообщат, когда согласование будет получено и не звонят, мастер технолог Андрей, не помню фамилии, обещает решить вопрос и пропадает на неделю. Сколько можно ждать? Терпение уже кончилось, они просто водят за нос клиентов. Почему на официальном сайте нет mail и тел. руководства? Буду вынуждена обратиться в вышестоящую организацию с таким бардаком недолго и лицензии лишится. »

    Елена
    Ответ автосалона:
    22 июля 2010
    Уважаемая Елена Дмитриевна! Благодарю Вас за оставленный отзыв. Приношу Вам извинения за неудовлетворительную работу службы сервиса. Как было согласовано с Вами по телефону, полная информация о сроках ремонта Вашего автомобиля будет Вам предоставлена до 12-00 23 июля. Также Вы можете обращаться напрямую ко мне по телефону 8-911-927-32-01. С уважением,
    Руководитель клиентской службы
    Ростислав Лукашук
  • 20.07.2010
    «

    Здравствуйте!

    Прошу незамедлительно разобраться в согласовании ущерба по страховому случаю на автомобиль Хонда Цивик г\н С029 ХС 47. Согласование ущерба между страховой компанией Росгосстрах и Вашим автосалоном длится 2 месяца! Мы прошли 3 осмотра в вашем салоне. По результатам которых наверняка можно было произвести согласование. Это наводит на мысли о не профессионализме Ваших сотрудников. Несколько раз оставляла свой контактный телефон диспетчеру с просьбой перезвонить. Ответ не последовал. Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. В противном случае мне придется обратиться сменить Ваш автосалон. »

    Алексеева Екатерина
    Ответ автосалона:
    15 июня 2010
    Уважаемая Екатерина, Прошу принять извинения за задержку согласования ремонта Вашего а/м со страховой компанией.В настоящее время все согласования получены, приход заказанных запчастей ожидаем 07.07.2010. С Уважением,
    Cтарший инженер
    Григорий Петров
  • 17.07.2010
    «

    Здравствуйте, дорогие будущие владельцы Хонды!

    Хочу предупредить всех Вас о том, что так называемый дилер Максимум Лахта (Торфяная дорога, 8/3) работает не по принципу купли-продажи а/м и созданию долгосрочных отношений , а по разводу клиентов на деньги!!!! Причем откровенно в самой глупой и непродуманной форме , иными словами, рассчитанной на неосведомленного в плане товаро-денежных отношений клиента. Заключив договор с этим дилерским центром для приобретения а/м из наличия , будьте готовы к тому, что через пару дней Вам позвонит Ваш менеджер и сообщит о внезапном увеличении стоимости а/м и даже не поперхнется от своей наглости, сказав что у Вас в договоре это прописано, как это сделала Кабахидзе Екатерина Ветальевна , хотя на деле в ДКП пункт 2.1."Общая цена договора изменению не не подлежит за исключением случаев , установленных настоящим договором. " ( случаем по договору является ПОСТАВКА А/М ПОД ЗАКАЗ). Дальше интереснее... Поскольку у меня сразу появилось возражение по поводу увеличения стоимости мне был предложен так называемый альтернативный вариант- купить и установить ДОП оборудование на сумму увеличенной стоимости , а именно 30 тыс.руб (и тут же я вспомнил,что в Максимум Лахта вообще нельзя ставить сигнализацию, т.к. через несколько дней можно будет попрощаться с новой машиной , благо есть отзывы на CIVIC CLUB) или расторгнуть договор и Вам с радостью вернут предоплату! Одно дело, если это какая-та игра в кошки-мышки: бывает люди ходят по салонам , оставляют предоплаты и не как не могут сделать выбор, но совсем другое , когда есть желание стать счастливым владельцем а/м, а сталкиваешься с такими

    препятствиями у официального дилера Хонды в Санкт-Петербурге! Далее, придя в салон в установленные договором сроки, вместо "здравствуйте! Вам чашечку кофе?" и т.п. Вам скажут со злобным видом,что вы не получите свой ОПЛАЧЕННЫЙ автомобиль!..

    -Почему?..

    -У Вас увеличилась стоимость! Идите платите!!! У Вас в договоре все написано ! Вы что не читали договор??? Да как Вы смеете???

    Вот такой примерно диалог у нас состоялся с нашим ведушим менеджером Кабахидзе Екатериной Витальевной и руководителем отдела продаж Лапко Андреем Владимировичем. А пообщаться с более вышестоящим руководством, к сожалению, невозможно, т.к. на них наложена секретность! Поскольку объект секретный , то и принимает он своих клиентов только по предварительной записи! Ощущения не то чтобы неприятные , их даже не выразить в словах ,особенно когда а/м покупается для Отца ,а у него вместо праздника руки трясутся от нервов, а вместо шампанского водичка с валерьянкой... Это бесчеловечно , я даже не мог представить ,что такое может быть. Остальную процедуру забирания, именно забирания, новой хонды из этого чертового места не хочется даже вспоминать...но само собой дело не обошлось без царапин на лакокрасочном покрытие и др.

    Уважаемые будущие обладатели Хонды , будьте внимательны с выбором дилера. К сожалению, есть еще места, где можно получить море негативных впечатлений за свои же деньги. »

    Александр
    Ответ автосалона:
    13 июля 2010
    Уважаемый Александр! Отвечаю по пунктам на Ваш отзыв. 1) Действительно автомобили Honda Civic 4D поставляются в РФ через Украину, т.к. это наиболее выгодно и короче по срокам доставки. 2) По поводу цены, то стоимость автомобиля Honda Civic 4D Comfort MT до 16/07/2010 составляет 650.000 это розничная цена Хонда Мотор Рус. Мы предлагали Вам приобрести автомобиль со скидкой от нашего автосалона. Но с 16/07/2010 Хонда Мотор Рус действительно увеличивает розничную стоимость своих автомобилей. 3) Нам очень жаль, что сложилесь такая ситуация. Но как Вы указали в своем сообщении, мы выполнили свои обязательства в срок, чего нельзя сказать о Вас. По договору купли продажи (2.4.2. Оплата оставшейся (после оплаты авансового платежа) суммы должна быть произведена Покупателем не позднее, чем через 5 банковских дней с момента получения от Продавца извещения (в том числе посредством телефонограммы) о поступлении автомобиля на склад Продавца в г. Санкт-Петербург.) Ваш автомобиль пришел к нам 01/07/2010, и в течение девяти дней вы не Внесли деньги за свой автомобиль, не смотря на то, что наш продавец не раз связывался с вами по оплате автомобиля, но не получил однозначного ответа по срокам оплаты Вашего автомобиля. В связи с этим и было принято решение о расторжении договора с вами. Сожалею, что мы не смогли найти с Вами компромисса при приобретении автомобиля. С уважением,
    Руководитель отдела продаж
    Андрей Лапко
  • 07.07.2010
    «

    Контактов администрации Вашей станции я не нашла, поэтому пишу данную претензию тут. Прошу передать соответствующему подразделению. Обращаю Ваше внимание, что трачу свое время на написание сего не просто от возмущения, а с целью добиться адекватного качества сервиса (что, надеюсь, является и Вашей целью тоже). Сейчас качество обслуживания клиентов в Хонда Максимум заслуживает только 2 балла из 10.Сегодня начиная где-то с часу дня я потратила 30 минут на то, чтобы дозвониться хотя бы до кого-нибудь в Хонда Максимум по тел. 7777764. Никто не брал трубку ни по одному из добавочных номеров.У меня в машине (Honda Civic, 2008 г., купленной в Вашем центре и прошедшей 1-е ТО у Вас 10 месяцев назад) по каким-то причинам практически закончилось масло (загорелся индикатор). На мой взгляд, это очень подозрительно для новой машины, прошедшей первое ТО всего 10 месяцев назад. Я склонна думать, что мне попросту не долили масло. Поэтому за 2 месяца до следующего ТО я вынуждена тратить свои деньги на "долив" масла, которое все равно сольют в сентябре (на 2-м ТО). Сегодня я звонила узнать у Ваших сотрудников, какое масло мне заливали на ТО, чтобы купить такое же во избежание проблем с двигателем.

    Все 30 минут ожидания я находилась на заправке Шелл у полки с маслами (в ущерб своему обеденному перерыву). За время дозвона мой мобильный телефон разрядился практически полностью.Взявшая наконец трубку девушка (вероятно, ресепшн), даже не стала извиняться за ожидание, назвала мне минимальные параметры масла (Shell, 5W-40), и не смогла вразумительно объяснить, какое из двух масел 5W-20 (синтетическое и полусинтетическое), предложенных на заправке Shell, мне необходимо купить. В результате я приобрела синтетический вариант (поскольку мастер, не пожелавший взять трубку, сказал, что наверное нужно синтетическое). Надеюсь, что купленное масло действительно подойдет. В противном случае виновной в возможных повреждениях двигателя машины будет Ваша станция. Отмечу, что я не первый год работаю в страховании и при необходимости приму меры для того, чтобы петербургский рынок и корпорация Honda узнали о происходящем на Вашей станции.

    В связи с изложенным настоятельно призываю Вас:

    1. ввести лучший контроль за производимыми в ходе ТО работами и расходом материалов

    2. заставить людей брать трубку хотя бы с 5го гудка и вести учет пребывания на рабочем месте

    3. принять меры к повышению профессионализма и доброжелательности персонала

    Еще раз отмечу, что моя цель - не поскандалить, а добиться от Вас нормального качества сервиса. Надеюсь на Ваше понимание и профессионализм. »

    Алиса
    Cтраховой андеррайтер
    Ответ автосалона:
    08 июля 2010
    Алиса здравствуйте! От себя лично и от Компании «Максимум Лахта Сервис» приношу Вам извинения за время потраченное Вами в ожидании консультации по сорту масла. Хочу также Вам сообщить, что информация о сорте масла содержится в заказ-наряде на ТО. В этом документе указан сорт масла, который был залит в двигатель Вашего автомобиля во время сервисного обслуживания. О возможно недоливе масла, хочу вам сообщить, что конструкция двигателей автомобилей Honda подразумевает незначительный расход масла в процессе эксплуатации. В Гарантийной и Сервисной книжке на стр.13 есть соответствующая запись: расход масла может достигать 1 литра на 1000км и это не будет считаться неисправностью двигателя. В любом случае мы готовы рассмотреть Ваше заявление на повышенный расход масла двигателя. Каждый такой случай требует тщательной проверки. Для упрощения процедуры записи на ремонт или диагностику предлагаю обращаться на мою эл.почту или звонить на мой рабочий № телефона (указаны в подписи) . Заверяю Вас, что на призывы Вашего письма руководство нашей компании обратит самое пристальное внимание. С Уважением,
    Cтарший инженер
    Григорий Петров Тел: 777-77-65 (доп. 5013),
    (7-962) 720-05-62
    E-mail: gvpetrov@maximum-honda.ru
  • 02.07.2010
    «

    Здравствуйте!

    Хотел бы поблагодарить менеджера Александра за проделанную им работу,покупал хонду аккорд с пробегом,в конце мая,не было времени добраться до компа,все показал,рассказал,прокатил,причем была утеряна сервисная книжка,позвонил и предупредил что она пришла,покупкой доволен,большое спасибо, по больше бы таких менеджеров как Александр. »

    Андрей
  • 28.06.2010
    «

    Прошу понять. Как надо работать и оценивать работу салона,если договор купли-продажи авто заключен в марте на покупку авто в течении месяца, на дворе июль, а авто все нет. Сплошной обман и обещания. »

    Васильев Алексей Генрихович
    директор, ООО "СтройЭнергоСервис"
    Ответ автосалона:
    28 июня 2010
    Здравствуйте, Алексей Генрихович! Ситуация с Вашим автомобилем уже решена. Автомобиль приходит к нам до конца текущей недели. Данная задержка вызвана проблемами на Московской таможне. Я искренне сожалею, что мы не смогли удовлетворить Ваш запрос в указанные нами сроки. Да я признаю, что продавец консультант изначально дал Вам не правильную информацию о сроках поставки Вашего автомобиля! И из-за этого Вы были вынуждены ждать свой автомобиль три месяца! Я очень надеюсь, что в самое ближайшее время Вы сможете забрать Ваш автомобиль! С уважением,
    Руководитель Отдела Продаж
    Андрей Лапко
  • 25.06.2010
    «

    Добрый день!

    По каким же критериям, ваш салон стал ЛУЧШИМ !По отношению к клиенту – приезжал два раза, первый менеджера не нашли вообще (ждал 20 минут), второй раз сидел в очереди пол-часа, затем 5 минутный разговор и менеджер умчался с другим клиентом (якобы на пару минут).Попытка записи на тест драйв с треском провалилась. В течении 7 дней меня упорно перезаписывали «на завтра», ссылаясь на «машина не доступна по причине ее ремонта».И где же хваленый сервис, если даже свою дилерскую машинку не могут отремонтировать и сказать дату когда она будет доступна для пробной поездки. Как ни крути, а придется ехать к другим, хотя ваш автосалон значительно ближе и удобнее для меня.

    Успехов в продаже. »

    Дмитрий
    Ответ автосалона:
    25 июня 2010 г
    Добрый день, Дмитрий! Спасибо вам за обратную связь.Приношу извинения за то, что мы не смогли уделить вам должного внимания.Если у вас будет возможность связаться со мною лично, для более подробной обратной связи, то я был бы вам очень признателен.Надеюсь, что мы еще в силах исправить ситуацию и удовлетворить ваш запрос по покупке автомобиля! С уважением,
    Руководитель Отдела Продаж
    Андрей Лапко
< Назад Далее >
Страницы: ...
17

Пожалуйста, укажите Ваше имя и телефон и мы перезвоним Вам в самое ближайшее время!

Ваше имя
Ваш телефон
E-mail
Тема обращения
 

Спасибо за запрос! Пожалуйста, выберите удобное время и мы вам перезвоним!

Желаемое время*
 : 
часыминуты
 
Спасибо!
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!