Отзывы наших клиентов

 

Страницы: ...
15
...
< Назад Далее >
  • 04.01.2011
    «

    Покупал автомобиль в Максимум Лахта в конце 2010г., хочу выразить благодарность продавцу-консультанту Петру Томко за профессионализм и качественно выполненную работу! »

    Алексей
  • 25.12.2010
    «

    Застраховал авто прям в салоне.V.I.P. "каско" от "Ресо-Гарнтия" и вот первый страховой случай (царапина на заднем крыле). Мои действия: позвонил в салон. Назначили встречу на следующий день. Приехал. Сфотографировали. (посещение салона заняло 7 минут). Через неделю приехал,это была пятница вечер,около 18.00 сдал машину(заняло 10 минут). На следующий день в 15,00 была готова(красили крыло).Забрал машину (заняло 5 минут). ВЕЛИКОЛЕПНО. Урегулирование убытков в салоне просто идеальное решение в наше время. Это не реклама, это реально удобно и просто. И ни каких проблем. »

    Сергей Ситников
  • 24.12.2010
    «

    24 декабря обратился в салон с проблемой: горит датчик EPS, руль крутится с усилием. Консультацию произвел Касперов Алексей утром в 10.00 по телефону. Я сообщил о том, что машина мне нужна в рабочем состоянии, как можно скорее. В 17.00 Алексей специально вернулся на работу, чтобы заняться моей проблемой - заменой блока управления (машина на гарантии). Благодарен Алексею за внимательность и оперативность. »

    Зайцев Денис Владимирович
  • 13.12.2010
    «

    Благодарность Александру Теплых за профессионализм и дружелюбие.

    Замечание отделу автозапчастей: дали неверные значения колёсных дисков! Из-за чего купленные самостоятельно диски не подошли. Потрачены дополнительно время, деньги и нервы! Крайне непрофессионально! »

    Станислав
  • 12.12.2010
    «

    Очень доволен работой дилера. Вежливый и компетентный персонал. Автомобили в наличии. Очень быстро проводятся сделки. Рекомендую. »

    Михаил
  • 08.12.2010
    «

    Выражаю свое уважение салону Хонда Максимум за доброжелательное отношение к клиентам. Также прошу считать мою претензию от 03.09.2010 ошибочной, т.к. книжка мне выдавалась. »

    Большухин Ю.Е.
  • 03.12.2010
    «

    Безобразное отношение к делу обнаружено в вашем дилерском центре. Прежде всего, запрашиваемые страховой компанией документы не были предоставлены ей в течении 1,5 месяцев. Причина - с точки зрения станции, они не являются необходимыми для ремонта. С моей же точки зрения, то, что нужно страховой - должно быть предоставлено. И не нам судить нужно это или нет для ремонта.

    По поставке частей - та же песня. Процесс получения части затянулся на 3 недели! Каждый раз дата поставки переносилась на 2-3 дня вперед. В итоге, вами была найдена причина в виде инвентаризации на центральном складе в Москве. Вопрос: зачем было водить меня "за нос" и давать ложную информацию? При этом приходилось буквально вызванивать и мастеров, и их руководителей. Либо они были постоянно заняты, либо на совещаниях, либо ответ был: "Они непременно вам перезвонят". Но этого, конечно же, не происходило. Говорили, что не могли дозвониться, но, верно, они забыли, что операторы предоставляют сервис в виде смс о пропущенных звонках...

    В итоге, мои временные затраты и моральный ущерб были проигнорированы и отказано в компенсации, даже в виде бесплатного шиномонтажа.

    Я никому не буду советовать иметь дело с этим дилером. »

    Денис
    инженер
    Ответ автосалона:
    8 декабря 2010
    Здравствуйте, Денис! Я благодарю Вас за обратную связь. Работа со страховой компанией проводилась в полном объеме, сотрудники «Максимум Лахта» держали Вас в курсе всех этапов согласования сметы на ремонт Вашего автомобиля. Эксперт страховой компании отказывался согласовывать замену деталей подвески автомобиля, имеющих повреждения, видимые невооруженным глазом, что привело к поочередному согласованию необходимых ремонтных воздействий. Срок поставки запчастей был перенесен с 25.11.10 на 30.11.10, о чем Вы были проинформированы Вашим мастером-консультантом. Причина продления срока поставки - переучет на складах Honda Motor Rus. С уважением,
    Технический директор ДЦ «Максимум Лахта»
    Владимир Вершинин
  • 30.11.2010
    «

    Прошу Вас не применять ко мне "современный подход в обслуживании клиентов" (выдержка из ваших конкурентных преимуществ). Больше месяца ждем поставки в Ваш салон запчастей на мой автомобиль, который я купил у Вас.

    Были у Вас в салоне 20.11.10, где менеджер по сервису клятвенно обещала решить все вопросы до 27.11.10. Ну хоть бы позвонили ради приличия и извенились что ли. Это я о "современном подходе".

    Где мои запчасти!? Давайте я их сам куплю в другом салоне, а Вы мне их оплатите (вернее страховой компании).

    Хотелось не вспоминать, но если начал писать...

    Машину мне выдали в салоне грязную, с царапинами в салоне (которые при мне менеджер замазывал каким-то спреем). А диски с приклееной пленкой (наверное расплавленной от солнца) ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ МОЖЕТ ОТМЫТЬ!

    Хотел поменять автомобиль жены на Хонду СР-В. Передумал однозначно. Сервис БМВ превосходит Вас (к моему сожалению) во много раз! »

    Лузянин Олег Валерьевич
    коммерческий директор, ООО "Строй-Комфорт"
    Ответ автосалона:
    30 ноября 2010
    Здравствуйте, Олег Валерьевич! Я благодарю Вас за обратную связь. Задняя панель кузова для Honda Pilot заказывается очень редко, поэтому ждать доставку пришлось дольше, чем обычно. Я сожалею о том, что Вы не были проинформированы об этом заранее. Сегодня мастер-консультант свяжется с Вами и пригласит Вас в дилерский центр в удобное для Вас время. С уважением,
    Технический директор ДЦ «Максимум Лахта»
    Владимир Вершинин
  • 26.11.2010
    «

    Хочу отметить крайне непрофессиональную работу отдельных сотрудников вашей компании, в частности вашего мастера Васильева Сергея и всей службы сервиса в целом. Я оставил вам свою машину после страхового случая еще в октябре, так как после проведения независимой экспертизы в салоне, машина была непригодна для эксплуатации. Далее мастер согласовал со страховой детали оплаты и заказал необходимые запчасти для ремонта. По прошествии более месяца ни мастер ни сама служба сервиса не может мне дать ответ, когда придут детали. Мастер мне не перезванивает, оставляя сообщения через операционисток сервиса. Неделю назад мне было сообщено, что машина поступит в ремонт 22 ноября. Однако, позвонив 26 ноября в службу сервиса, я с удивлением узнал, что детали так и не пришли и машина не в ремонте.

    Неужели в такой солидной организации нет простейшей логистики? Неужели так трудно позвонить поставщикам и уточнить сроки поставки? Зачем вводить в заблуждение клиента? Почему просто не сказать сроки доставки и сроки ремонта.

    Очень надеюсь на более детальном рассмотрении моего случая и сообщения конкретных сроков поставки запчастей для автомобиля и его ремонта. »

    Озеров Андрей Альбертович
    ведущий разработчик, Oracle
  • 26.11.2010
    «

    Приношу свои извинения за поспешность моих выводов. Сегодня мне удалось поговорить с Васильевым Сергеем - мастером, который курирует ремонт моей машины. Он заверил, что машина находится в ремонте и ее ремонт будет выполнен в срок. В данном случае произошло недопонимание ответов самой сервисной службы и мастера. Очень надеюсь, что подобные накладки никак не повлияют на дальнейший ремонт машины. Со своей стороны хотелось бы высказать пожелание, быть максимально открытыми для диалога с клиентом и своевременно информировать о этапах прохождения ремонта - будь то заказ комплектующих или другие регламентные работы. Два месяца находится в неведении о судьбе машины - довольно неприятно. »

    Озеров Андрей Альбертович
    ведущий разработчик, Oracle
< Назад Далее >
Страницы: ...
15
...

Пожалуйста, укажите Ваше имя и телефон и мы перезвоним Вам в самое ближайшее время!

Ваше имя
Ваш телефон
E-mail
Тема обращения
 

Спасибо за запрос! Пожалуйста, выберите удобное время и мы вам перезвоним!

Желаемое время*
 : 
часыминуты
 
Спасибо!
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!