Отзывы наших клиентов

 

Страницы: ...
10
...
< Назад Далее >
  • 08.11.2011
    «

    В-первых же строках выражаю благодарность техническому директору Вершинину Владимиру Владимировичу за внимание к клиентам (в частности – ко мне) и оперативное решение вопроса.

    Но, все по-порядку.

    Обратилась в салон в октябре 2011г. для решения нескольких вопросов (продление КАСКО, ОСАГО, установка спутниковой системы слежения, диагностика гидроусилителя руля на предмет тугого проворачивания).

    Т.к. живу в 130 км от СПб, для меня было принципиально важно решить вопросы за один день. Согласовала дату посещения за две недели ранее. Меня убедили, что все вопросы будут решены до14.00, максимум до 16.00. Поэтому без тени сомнения назначила личную деловую встречу в СПб на 17.00.

    В итоге:

    - По-приезду в салон я еще раз сообщила, что у меня назначена встреча на 17.00 и получила подтверждение, что «все успеем».

    - КАСКО и ОСАГО оформили четко и без задержки. Документы были готовы накануне. Оценщик приехал вовремя. Спасибо сотрудницам отдела за работу, в частности Палагиной Наталье.

    - Установка системы слежения заняла гораздо больше времени, чем обещали. С чем связано – не знаю. Либо установка началась позже запланированного времени, либо сама установка длилась долго. Но то, что машина какое-то время простаивала (соответственно, время шло впустую), я наблюдала сама.

    - Самое интересное началось потом – оказалось, что сотрудник, заключающий договор на установку системы слежения будет сначала к 11.00 (это было сказано еще утром, по-приезду), потом к 14.00, к 16.00, к 17.00….В итоге – заключение договора началось около 17.00. И каково было мое удивление (точнее – возмущение), когда от этого сотрудника я узнала, что он находился в салоне с 11 утра и ничего не знал о предстоящей сделке, т.е. не был проинформирован (!) о предстоящем подписании договора! Вопрос – кто должен был сообщить ему об этом?

    - Т.к. я уже начала вслух возмущаться, диагностику провели быстро. И к 18 часам сообщили: «- Да, у вас руль очень туго проворачивается. Но уже нет времени, чтобы что-то сделать».

    Здорово! Да я и сама знала об этом! Мне предложили приехать в другой раз (130+130 км.), чтобы еще раз осмотреть машину, заказать деталь в Москву, потом еще раз приехать (130+130км.) через две недели, чтобы ее поставить. И если это та деталь, то хорошо, а если не угадали, то….

    Возмущению не было предела. Понимая, что в 18 часов вечера решить этот вопрос уже не реально, я собралась уезжать…Но уже перед выходом решила поговорить с кем-то из администрации.

    И вот здесь я познакомилась с Вершининым Владимиром Владимировичем. Я спокойно объяснила ему ситуацию, изложенную выше и случилось ЧУДО! В течение пяти минут им было принято решение и отдано указание о замене детали. Мне нужно было только решить, готова ли я подождать еще 1-1,5 часа? Ну, конечно, я готова! Учитывая расстояние и время, которое предстояло бы еще потратить, 1,5 часа оказались просто мелочью!

    К тому же, Владимир Владимирович оказался весьма интересным собеседником, и больше часа мы с ним проговорили стоя в центре зала. Время прошло незаметно. Машинка (руль) стал просто умницей.

    Какой вывод?

    - Еще раз убедилась, что «ненавязчивый сервис» зависит от конкретных людей, выполняющих свои обязанности.

    - В салоне МАКСИМУМ Лахта Хонда есть современные руководители, которые понимают, что лояльный клиент – это самое главное! К тому же умеют оперативно и четко принимать решения и быть за них ответственны.

    Еще раз Спасибо и Успехов Вам, Владимир Владимирович!

    P.S. Встречу пришлось отменить… »

    Юзюк Эльвира
    директор
  • 07.11.2011
    «

    Хочу выразить благодарность менеджеру отдела силовой техники Дмитрию Дурову за профессионализм и доброжелательность.

    Осталось очень хорошее впечатление о работе Дмитрия! »

    Червяков Виктор
  • 04.11.2011
    «

    Хочу выразить благодарность сотрудникам автосалона Томко Петру и Катаеву Роману за проявленное внимание и высокий профессионализм. Я очень доволен покупкой автомобиля HONDA CR-V в автосалоне "МАКСИМУМ Лахта"! »

    Александр
  • 01.11.2011
    «

    Сегодня обращался к вам на регулировку клапанов Honda Civic по программе так называемого послегарантийного обслуживания. Когда я звонил и узнавал стоимость данной работы, по телефону мне была объявлена цена в 1800 р. но по приезду в сервис она "вдруг" выросла до 2500. Это просто отвратительно, заниматься такими разводами так называемому дилеру.Дядя Ваня из гаража и то честнее вас будет. Хочу сказать, что эти ваши акции на послегарантийное обслуживание обыкновенный развод на деньги, рассчитанные по всей видимости на то, что клиент потеряв кучу времени в пробках, просто не захочет развернуться и уехать, так и ничего не сделав. Дорогие граждане, не ведитесь на эти дешевые рекламные акции!!! Глупо ждать профессионализма и компетентности в обслуживании вашей машины от компании, которая не брезгует такими разводами заниматься!!! Никогда больше не обращусь в эту компанию и другим(на форуме) посоветую этого не делать!!! »

    Роман
    Ответ автосалона:
    Добрый день, Роман! При записи на сервис по телефону Вы не уточняли стоимость заявленных работ, что установлено прослушиванием записи Вашего разговора с нашим сотрудником. При оформлении документов, специалист по работе с клиентами озвучила стоимость регулировки клапанов со скидкой для постгарантийный а/м 1800 рублей + стоимость мойка ДВС – 600рублей. Мойка моторного отсека при данном виде работ является рекомендуемой, но не обязательной процедурой, от которой Вы имели право отказаться. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на наше взаимовыгодное сотрудничество. С Уважением, Григорий Петров старший инженер Дилерского Центра МАКСИМУМ Лахта Хонда 777-77-65, gvpetrov@maximum-honda.ru
  • 27.10.2011
    «

    Выражаю благодарность за проведенную работу - быстро, четко, без лишних слов! С вами удобно! »

    Звезда В.А.
  • 17.10.2011
    «

    Хочу выразить благодарность менеджеру Евгении Лебедевой за профессионализм и чуткое отношение к клиенту. Живу в Архангельске, общались по телефону в течение почти двух месяцев - очень терпеливо и грамотно отвечала на все вопросы, помогла решить вопрос с переносом срока и т.д. Осталось очень хорошее впечатление о работе Евгении. Спасибо! »

    Антонова Ирина Сергеевна
  • 13.10.2011
    «

    Спасибо за сервис оказанный сотрудниками Вашего салона. Отдельное спасибо Сюмаченко Федору, Ладе Турушевой. Так держать! »

    Иванов Александр Викторович
  • 12.10.2011
    «

    Выражаю глубокую благодарность мастеру Сунтееву В.В. за высокие профессиональные знания, уважительное отношение к заказчику и прекрасно и качественно выполненные работы по ТО Honda Jazz и работы, выполненные 12 октября 2011 г. Спасибо!

    С уважением, »

    Левицкий С.
  • 12.10.2011
    «

    Выражаю благодарность Петрову Григорию за качественный подход к своим должностным

    обязанностям. Спасибо огромное.

    Семинатов М.В. »

    Семинатов М.В.
  • 11.10.2011
    «

    Здравствуйте. После прохождения ТО, у меня появился периодический стук , я обратилась к вам в сервис и объяснила, что заканчивается гарантия и надо бы еще раз осмотреть автомобиль. Приехав в назначенный день, мастер вместе со мной проехал и стука не услышал, хотя я говорила, что он не постоянный. Как хорошо, что существует не только ваш дилерский центр, мне пришлось обратиться в другой. Хорошо, что там мастера работают на совесть, после диагностики обнаружились неисправности: пришли в негодность опорные подшипники, порван пыльник правой рулевой тяги, в связи с этим и замена самой рулевой тяги и все это выявилось за два дня до окончания гарантии. После устранения этих неисправностей стука в автомобиле больше нет! Объясните пожалуйста, почему ваши мастера отнеслись к моей проблеме с такой халатностью. С таким подходом к работе вы можете потерять большую часть клиентов. »

    Алёна
    Ответ автосалона:
    Алёна, здравствуйте! 27 сентября 2011 года Вы обратились в наш Дилерский Центр, и была создана Заявка № 6000019386, в которой напечатаны Вами заявленные симптомы: 1. проблемы с АКПП (повторное обращение после ТО) - коробка дергается 2. гремит руль Заметьте, ни о каких стуках речи не идёт. 20 минутный тест-драйв не смог подтвердить ни один из заявленных симптомов. Причём за рулём сидели по очереди и мастер-консультант Михаил и Вы. Т.к. подтверждения заявленных симптомов мастер-консультант добиться не смог, с чем Вы так же были согласны, он принял решение не заезжать в ремзону. И его решение я, как руководитель поддерживаю, потому что искать в автомобиле то, чего нет, проблематично и неэффективно. Ваш рассказ о замене по гарантии рваного пыльника рулевой тяги и опорных подшипников у другого дилера не подтверждается сервисной программой Honda - последние гарантийные заказ-наряды сделаны на окраску проёмов задних дверей и никаких замен опорных подшипников и пыльников. Но если Вы утверждаете, что после покраски проёмов стуки в подвеске исчезли, значит, ремонт был выполнен правильно. Очень рад за своих коллег, которые смогли справиться с таким сложным, в плане правильной диагностики, случаем и успешно его исправили. Не теряю надежду увидеть Вас в нашем Дилерском Центре, особенно учитывая то, что для негарантийных автомобилей мы подготовили уникальные предложения с большими скидками на обслуживание и ремонт. С Уважением, Григорий Петров старший инженер Дилерского Центра МАКСИМУМ Лахта Хонда 777-77-65, gvpetrov@maximum-honda.ru
< Назад Далее >
Страницы: ...
10
...

Пожалуйста, укажите Ваше имя и телефон и мы перезвоним Вам в самое ближайшее время!

Ваше имя
Ваш телефон
E-mail
Тема обращения
 

Спасибо за запрос! Пожалуйста, выберите удобное время и мы вам перезвоним!

Желаемое время*
 : 
часыминуты
 
Спасибо!
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!